Правила коммуникации

Для сотрудников отдела продаж

Готовые скрипты и сценарии диалога с клиентом, которые повысят конверсию на каждом этапе сделки

90%

коммуникации с клиентом сейчас — переписка

Один шаблонный ответ может сорвать сделку. Чтобы этого не произошло
мы запустили спецкурс по правилам письменных коммуникаций.

О чём курс

Этот курс систематизирует коммуникацию команды продаж на всех уровнях и учит как удержать клиента в сделке через правильное общение

Единый стандарт переписки

Все менеджеры пишут на одном языке: человечно и без штампов. Меньше рутины и хаоса — больше продаж

Готовые шаблоны и речевые приёмы

Скрипты для сложных ситуаций, претензий и реанимации молчаливых чатов, чек-листы и сценарии с отработкой на ваших кейсах

Рост лояльности и повторных продаж

Качественная коммуникация улучшает имидж компании, усиливает впечатление о продукте и стимулирует рост рекомендаций

Как изменится коммуникация с клиентом после курса

Было

«Анна, добрый день! Вы интересовались квартирой в ЖК „Квартал“. Актуально ещё?»

Клиент чувствует давление, закрывает чат и прекращает коммуникацию.

После

«Анна, добрый день! Подобрал для вас три планировки в „Квартале“ с окнами во двор и большой кухней, как вы искали. Отправить буклет сюда или в Телеграм?»

Никакого давления: менеджер предлагает ценность и задаёт лёгкий вопрос — диалог продолжается.

Было

«Цена сформирована исходя из себестоимости и рыночной ситуации. К сожалению, изменить её нельзя».

Сухой отказ закрывает разговор о деньгах — клиент не видит выгоды и уходит думать.

После

«В этой квартире вы экономите на отделке. При рассрочке или ипотеке платите меньше, чем за аренду. Могу рассчитать оптимальный вариант — сейчас или посмотрим все возможности?»

Менеджер говорит на языке выгоды и предлагает следующий шаг — разговор переходит к расчёту, а не к возражению.

Программа курса

Всего 7 модулей и один академический час. В каждом — разбор «было/стало» и готовые практические приёмы.

Записаться на курс

1

Зачем нужен сервис

Как каждое сообщение влияет на компанию

2

Структура диалога

Приветствие, ответ, прощание — что работает, а что раздражает

3

Шаблоны и канцеляризмы

Разборы «было/стало» на реальных примерах

4

Каналы поддержки

Почта, чат, мессенджеры — особенности и правила

5

Правила хорошего текста

Управляемый диалог, грамотность, короткие предложения

6

Извинения и эмодзи

Когда стоит извиняться, а в каких случаях сначала благодарить

7

Рекомендации

Шаблоны и практические инструменты для работы

Нужна подробная программа?

Пришлём план курса и подберём тариф под вашу команду

Запросить

Для кого курс

Специалисты отделов продаж застройщика и агентств недвижимости: менеджеры, клиентский сервис, специалисты службы заботы о клиенте и руководители — у каждого свой этап сделки и своя зона ответственности

Ведут клиента по сделке

Менеджеры отдела продаж

Курс поможет быстрее адаптировать новых менеджеров , избежать несогласованности и ошибок в коммуникации с клиентами и коллегами — юристами и брокерами, чтобы сделка не срывалась, а рекламный бюджет не тратился впустую.

Снимают напряжение

Поддержка и сопровождение

Курс научит продавать без скидок и специальных условий, объяснять сложные программы и схемы покупки простым языком, удерживать клиента и нивелировать паузы «нужно подумать».

Держат стандарт

Клиентский сервис

Курс сформирует стандарт общения с клиентами в сложных ситуациях, когда ожидание не совпало с реальностью: неверные ставки и условия по договору, нехватка и ошибки в документах, отказы в одобрении ранее согласованных условий

ПРИНИМАЮТ РЕШЕНИЕ

Руководители

Единый стандарт переписки вместо личного стиля каждого менеджера. Быстрее вводить новичков, меньше сделок, потерянных из-за неудачного ответа в чате, и понятная точка контроля качества коммуникации в отделе.

Каждый день я вижу, как застройщики теряют миллионы из-за пустых ответов вместо решения. Этот модуль — проверенные на практике стандарты, которые удерживают клиентов в сделке.

Дарья Сибрикова

Руководитель клиентского сервиса Сделки.рф